{"id":399,"date":"2020-08-07T12:35:18","date_gmt":"2020-08-07T12:35:18","guid":{"rendered":"http:\/\/downtoearth.delivery\/?page_id=399"},"modified":"2024-06-25T16:37:47","modified_gmt":"2024-06-25T16:37:47","slug":"frequently-asked-questions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dankbros.net\/fr\/frequently-asked-questions\/","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading\">Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h1>\n\n\n\n\t<section class=\"section\" id=\"section_1216293191\">\n\t\t<div class=\"bg section-bg fill bg-fill bg-loaded bg-loaded\" >\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n\n<div class=\"container section-title-container\" style=\"max-width:100%;\"><h3 class=\"section-title section-title-center\"><b><\/b><span class=\"section-title-main\" >FAQ<\/span><b><\/b><\/h3><\/div>\n\n<h2 class=\"uppercase\" style=\"text-align: center;\">VOUS AVEZ DES QUESTIONS OU DES PR\u00c9OCCUPATIONS\u00a0?<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\">Consultez notre FAQ pour obtenir des r\u00e9ponses aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es. Notre \u00e9quipe de support client est disponible pour vous aider si vous ne trouvez pas de r\u00e9ponse \u00e0 vos questions ici.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">If you do not see your question answered below, please do not hesitate to email us at support@dankbros.net or call us at 437-999-5779 where our customer support representatives can assist you further. <br \/>Vous pouvez \u00e9galement utiliser le formulaire ci-dessous pour cr\u00e9er un ticket d&#039;assistance et nous vous r\u00e9pondrons dans les 24 heures.<\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"tabbed-content\">\n\t\t\t<h4 class=\"uppercase text-left\">Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h4>\n\t\t\t<ul class=\"nav nav-pills nav-vertical nav-normal nav-size-normal nav-left\"><li class=\"tab active has-icon\"><a href=\"#tab_membership\"><span>Adh\u00e9sion<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"tab has-icon\"><a href=\"#tab_payment-and-fees\"><span>Paiement et frais<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"tab has-icon\"><a href=\"#tab_product-issues-and-complaints\"><span>Probl\u00e8mes de produit et r\u00e9clamations<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"tab has-icon\"><a href=\"#tab_ordering\"><span>Commande<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"tab has-icon\"><a href=\"#tab_packaging\"><span>Emballage<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"tab has-icon\"><a href=\"#tab_shipping-and-delivery\"><span>Exp\u00e9dition et livraison<\/span><\/a><\/li><\/ul><div class=\"tab-panels\"><div class=\"panel active entry-content\" id=\"tab_membership\">\n\n<div class=\"accordion\" rel=\"\">\n\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Qui contacter si j&#039;ai besoin d&#039;aide ?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\n<p>Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat.<\/p>\n<p>Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Pourquoi est-ce que je ne re\u00e7ois pas d&#039;e-mails de confirmation\u00a0?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\n<p>Vous ne recevez aucun e-mail de confirmation de commande avec les instructions de paiement ou les informations de suivi\u00a0? Assurez-vous de v\u00e9rifier vos dossiers de spam et de courrier ind\u00e9sirable. Vous devrez peut-\u00eatre \u00e9galement ajouter notre adresse e-mail \u00e0 la liste blanche.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Ai-je besoin d&#039;une ordonnance m\u00e9dicale pour m&#039;inscrire ?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\n<p>Pour devenir membre de DankBros, vous n&#039;avez pas besoin d&#039;ordonnance m\u00e9dicale ! Nous exigeons une v\u00e9rification de l&#039;\u00e2ge, g\u00e9n\u00e9ralement avec un permis de conduire, pour nous assurer que vous avez au moins 19 ans et que vous r\u00e9sidez au Canada.<\/p>\n<p>Comment s&#039;inscrire avec DankBros<\/p>\n<p>L&#039;inscription est facile, il vous suffit de suivre ces 3 \u00e9tapes simples !<\/p>\n<ol>\n<li>Inscrivez-vous sur notre site en cliquant <a href=\"https:\/\/dankbros.net\/fr\/login\/\">ICI<\/a> (Vous devez fournir une pi\u00e8ce d&#039;identit\u00e9 gouvernementale prouvant que vous avez 19 ans ou plus pour vous inscrire)<\/li>\n<li>Votre compte sera approuv\u00e9 imm\u00e9diatement avec AgeVerify.<\/li>\n<li>Une fois approuv\u00e9, vous serez alors pr\u00eat \u00e0 commander n&#039;importe quoi sur le site\u00a0!<\/li>\n<\/ol>\n\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n<div class=\"panel entry-content\" id=\"tab_payment-and-fees\">\n\n<div class=\"accordion\" rel=\"\">\n\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>La taxe est-elle incluse dans vos prix ?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\n<p>Oui, la TPS\/TVH est incluse dans le prix de nos produits.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Offrez-vous des remboursements et des \u00e9changes?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\n<p>Nous faisons <strong>NE PAS<\/strong> fournir des remboursements ou des \u00e9changes.<\/p>\n<p>En raison des pr\u00e9cautions actuelles li\u00e9es au COVID -19, Dankbros n&#039;acceptera pas les \u00e9changes. Cependant, si vous trouvez qu&#039;un produit que vous avez achet\u00e9 n&#039;est pas satisfaisant ou rencontre des probl\u00e8mes de fabrication, veuillez contacter notre ligne de service client o\u00f9 nous essaierons de vous aider au mieux de nos capacit\u00e9s.&nbsp;<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Le virement \u00e9lectronique a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9, pourquoi ma commande est-elle toujours en attente\u00a0?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\n<p class=\"intercom-align-left\">Notre syst\u00e8me ne fait passer les commandes en traitement qu&#039;une fois que votre virement \u00e9lectronique a \u00e9t\u00e9 mis en correspondance avec votre num\u00e9ro de commande (inclus dans la section des notes de votre virement \u00e9lectronique). Apr\u00e8s acceptation, votre commande passera en traitement.<\/p>\n<p class=\"intercom-align-left\"><strong>*Veuillez pr\u00e9voir jusqu&#039;\u00e0 2 heures pour le&nbsp;<em>Interac<\/em>&nbsp;e-Transfer pour livrer vos fonds \u00e0 notre syst\u00e8me de paiement.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p class=\"intercom-align-left\">Si votre commande reste en attente pendant plus de 12 heures et que votre virement est toujours en attente, c&#039;est que nous n&#039;avons pas re\u00e7u votre paiement ou que vous n&#039;avez pas suivi les instructions fournies lors de l&#039;envoi du virement.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Pourquoi mon virement \u00e9lectronique n&#039;a-t-il pas \u00e9t\u00e9 re\u00e7u\u00a0?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\n<p class=\"intercom-align-left\">Si votre virement \u00e9lectronique est toujours en attente ou n&#039;a pas \u00e9t\u00e9 re\u00e7u, cela peut \u00eatre d\u00fb \u00e0 plusieurs raisons\u00a0:<\/p>\n<p class=\"intercom-align-left\">1.) Nous n&#039;avons pas \u00e9t\u00e9 en mesure de faire correspondre votre paiement \u00e0 votre commande lorsqu&#039;aucun num\u00e9ro de commande n&#039;est inclus dans la section des notes de votre virement \u00e9lectronique.<\/p>\n<p class=\"intercom-align-left\">2.) Nous n&#039;avons pas re\u00e7u votre virement \u00e9lectronique car vous avez envoy\u00e9 le paiement \u00e0 la mauvaise adresse e-mail.<\/p>\n<p class=\"intercom-align-left\">3.) Votre banque a signal\u00e9 la transaction comme suspecte et doit \u00eatre contact\u00e9e pour confirmation afin de proc\u00e9der au transfert.<\/p>\n<p class=\"intercom-align-left\">4.) Nous n&#039;avons pas pu accepter le virement \u00e9lectronique, car vous n&#039;avez pas inclus la bonne question et la bonne r\u00e9ponse comme indiqu\u00e9 dans les instructions de paiement.<\/p>\n<p class=\"intercom-align-left\">Si le paiement de votre commande ne peut \u00eatre accept\u00e9 pour l&#039;une des raisons ci-dessus, vous en serez inform\u00e9 par e-mail de l&#039;\u00e9quipe des comptes. Si aucun paiement n&#039;est re\u00e7u apr\u00e8s 24 heures, votre commande sera automatiquement annul\u00e9e et ne pourra plus \u00eatre rouverte, une nouvelle commande devra \u00eatre effectu\u00e9e.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Qu&#039;advient-il de mon virement \u00e9lectronique si ma commande est annul\u00e9e\u00a0?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\n<p>Nous n&#039;annulons aucun transfert \u00e9lectronique en attente re\u00e7u, m\u00eame apr\u00e8s l&#039;annulation d&#039;une commande. Ceci afin d&#039;\u00e9viter que la banque ne retienne l&#039;argent de l&#039;exp\u00e9diteur pendant un mois apr\u00e8s l&#039;annulation du virement \u00e9lectronique. En tant que tel&nbsp;<strong>tous les virements \u00e9lectroniques doivent \u00eatre annul\u00e9s du c\u00f4t\u00e9 de l&#039;exp\u00e9diteur, il n&#039;y a donc aucun retard dans les fonds.<\/strong><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n<div class=\"panel entry-content\" id=\"tab_product-issues-and-complaints\">\n\n<div class=\"accordion\" rel=\"\">\n\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>J&#039;ai re\u00e7u une mauvaise commande<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\n<p>Vous avez re\u00e7u un produit d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9 ? N&#039;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous le faire savoir via :<\/p>\n<ul>\n<li>Chatter sur la page Web<\/li>\n<li>Courriel \u00e0&nbsp;<a href=\"mailto:support@dankbros.net\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">support@dankbros.net<\/a><\/li>\n<li>Ouvrir un ticket d&#039;assistance ici m\u00eame sur la page Web<\/li>\n<li>Appelez-nous ou envoyez-nous un texto au 647-660-8063<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous travaillerons rapidement pour vous aider \u00e0 r\u00e9soudre tout probl\u00e8me que vous pourriez rencontrer le plus rapidement possible. Veuillez fournir les d\u00e9tails suivants lorsque vous nous envoyez un e-mail\u00a0:<\/p>\n<p><strong>*IL EST TR\u00c8S IMPORTANT DE SUIVRE CES \u00c9TAPES*<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Le num\u00e9ro de commande<\/li>\n<li>D\u00e9tails d\u00e9crivant la commande incorrecte<\/li>\n<li><strong>*Veuillez vous assurer d&#039;inclure des photos ou une vid\u00e9o de la commande incorrecte*<\/strong>\n<ul>\n<li><strong>LE SAC D&#039;ASPIRATEUR DOIT TOUJOURS \u00caTRE ATTACH\u00c9<\/strong><\/li>\n<li><strong>SI VOUS NE LE FAITES PAS, VOTRE COMMANDE NE SERA PAS CORRIG\u00c9E.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"intercom-align-left\">Une fois que nous aurons ces d\u00e9tails, nous ferons de notre mieux pour r\u00e9soudre tout probl\u00e8me de produit avec vous le plus rapidement possible.<\/p>\n<p class=\"intercom-align-left\"><span class=\"wysiwyg-font-size-x-large\"><strong>VEUILLEZ NOTER : Vous avez jusqu&#039;\u00e0 24 heures pour nous informer de tout probl\u00e8me avec la commande.<\/strong><\/span><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Vous avez re\u00e7u un produit d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9 ?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\n<p>Vous avez re\u00e7u un produit d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9 ? N&#039;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous le faire savoir via<\/p>\n<ul>\n<li>Chatter sur la page Web<\/li>\n<li>Courriel \u00e0&nbsp;<a href=\"mailto:support@dankbros.net\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">support@dankbros.net<\/a><\/li>\n<li>Ouvrir un ticket d&#039;assistance ici m\u00eame sur la page Web<\/li>\n<li>Appelez-nous ou envoyez-nous un texto au 647-660-8063<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous travaillerons rapidement pour vous aider \u00e0 r\u00e9soudre tout probl\u00e8me que vous pourriez rencontrer le plus rapidement possible. Veuillez fournir les d\u00e9tails suivants lorsque vous nous envoyez un e-mail\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Le num\u00e9ro de commande<\/li>\n<li>Le nom du produit d\u00e9fectueux<\/li>\n<li>D\u00e9tails d\u00e9crivant le probl\u00e8me du produit<\/li>\n<li><strong>*Veuillez vous assurer d&#039;inclure des photos ou une vid\u00e9o du produit d\u00e9fectueux<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"intercom-align-left\">Une fois que nous aurons ces d\u00e9tails, nous ferons de notre mieux pour r\u00e9soudre tout probl\u00e8me de produit avec vous le plus rapidement possible.<\/p>\n<p class=\"intercom-align-left\">Si nous ne parvenons pas \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me du produit, nous vous proposerons un cr\u00e9dit sur votre compte en points ou un remplacement gratuit.<\/p>\n<p class=\"intercom-align-left\"><strong>VEUILLEZ NOTER:&nbsp;<\/strong>Vous avez jusqu&#039;\u00e0 24 heures pour nous informer de tout probl\u00e8me avec la commande.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Probl\u00e8mes de qualit\u00e9 des produits<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\n<p class=\"intercom-align-left\">Chez Dankbros, nous nous engageons \u00e0 fournir \u00e0 nos membres des produits de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure. Insatisfait de la qualit\u00e9 d&#039;un produit que vous avez re\u00e7u ? S&#039;il vous pla\u00eet contactez-nous pour nous le faire savoir!<\/p>\n<p class=\"intercom-align-left\">Si vous pensez avoir re\u00e7u un produit qui n&#039;est pas conforme aux normes de qualit\u00e9, veuillez fournir les d\u00e9tails suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Le num\u00e9ro de commande dans lequel le produit a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u<\/li>\n<li>Le nom du produit<\/li>\n<li>D\u00e9tails d\u00e9crivant le probl\u00e8me de qualit\u00e9 du produit<\/li>\n<li><strong>*Veuillez vous assurer d&#039;inclure des photos ou une vid\u00e9o du produit<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"intercom-align-left\">Une fois que nous aurons ces d\u00e9tails, nous ferons de notre mieux pour r\u00e9soudre tout probl\u00e8me de qualit\u00e9 de produit avec vous le plus rapidement possible.<\/p>\n<p class=\"intercom-align-left\"><strong>*Veuillez noter : nous n&#039;acceptons PAS les retours. &nbsp;<\/strong>Cependant, dans le cas o\u00f9 vous auriez re\u00e7u un produit qui n&#039;est pas aux normes de qualit\u00e9, nous vous offrirons une remise sur votre prochaine commande, ou un cr\u00e9dit sur votre compte en points.<\/p>\n<p><strong>If you\u2019re unhappy with one of our products, please email our support team within 30 days from the delivery date and we will try our best to resolve the issue. Any incorrect orders older than 2 days.<\/strong><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n<div class=\"panel entry-content\" id=\"tab_ordering\">\n\n<div class=\"accordion\" rel=\"\">\n\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Avez-vous un emplacement physique ?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\n<p>Nous n&#039;avons pas de vitrine car nous sommes purement un site de commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Comment modifier ou annuler ma commande ?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\n<h3><strong>Modification de ma commande<\/strong><\/h3>\n<p>Une fois les commandes pass\u00e9es, vous ne pouvez pas modifier les commandes vous-m\u00eames. Si vous souhaitez ajouter ou modifier certains articles, vous devrez cr\u00e9er une nouvelle commande et demander l&#039;annulation de l&#039;ancienne commande.&nbsp;<\/p>\n<p>Alternativement, votre ancienne commande s&#039;annulera apr\u00e8s 72 heures.<\/p>\n<h3><strong>Annuler ma commande<\/strong><\/h3>\n<p>Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devrez demander l&#039;annulation de l&#039;ancienne commande, sinon toutes les commandes non trait\u00e9es seront automatiquement annul\u00e9es apr\u00e8s 72 heures.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Passer votre premi\u00e8re commande<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\n<p><strong>Une fois approuv\u00e9, vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 passer votre premi\u00e8re commande !<\/strong><\/p>\n<p>Voici un guide \u00e9tape par \u00e9tape pour passer votre commande avec UberWeed\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li>Achetez de la marijuana, des concentr\u00e9s et des produits comestibles<\/li>\n<li>Cliquez sur le(s) produit(s) souhait\u00e9(s), choisissez votre poids et quantit\u00e9 puis cliquez sur \u00ab Ajouter au panier \u00bb. Vous aurez alors la possibilit\u00e9 de \u00ab\u00a0Voir le panier\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Continuer vos achats\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li>\u00c0 la page \u00ab\u00a0Voir le panier\u00a0\u00bb\u00a0; vous pouvez modifier votre commande, appliquer des coupons, \u00e9changer des points et afficher les frais d&#039;exp\u00e9dition.<\/li>\n<li>Lorsque vous \u00ab passerez \u00e0 la caisse \u00bb la commande, vous recevrez un e-mail avec les instructions de paiement.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Remarque : les paiements partiels ne sont PAS accept\u00e9s. N&#039;oubliez pas d&#039;inclure votre PO# dans la section des notes lors de l&#039;envoi du Virement Interac<\/p>\n<p>Veuillez allouer jusqu&#039;\u00e0 24 heures pour que votre paiement soit trait\u00e9. Vous serez inform\u00e9 par e-mail de l&#039;\u00e9tat de votre commande et des informations de suivi.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n<div class=\"panel entry-content\" id=\"tab_packaging\">\n\n<div class=\"accordion\" rel=\"\">\n\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Comment ma commande sera-t-elle emball\u00e9e ?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\n<p>Nous exp\u00e9dions toutes les commandes discr\u00e8tement afin qu&#039;il n&#039;y ait aucune indication de ce qu&#039;il y a \u00e0 l&#039;int\u00e9rieur.<\/p>\n<p>Nos produits sont emball\u00e9s dans des sacs anti-odeurs pour plus de s\u00e9curit\u00e9 et d&#039;intimit\u00e9 et scell\u00e9s sous vide.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n<div class=\"panel entry-content\" id=\"tab_shipping-and-delivery\">\n\n<div class=\"accordion\" rel=\"\">\n\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Livraison le jour m\u00eame<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\n<p>Dankbros est heureux d&#039;offrir un service de livraison le jour m\u00eame dans le Grand Toronto. Nos frais de livraison et minimum d&#039;achats sont inclus ci-dessous :<\/p>\n<p>$15 Frais de livraison pour les commandes dans la GTA, la commande minimum est de $55 avec livraison GRATUITE sur $80<\/p>\n<p>Achat minimum du centre-ville de Toronto \u2013 $55<\/p>\n<p>Frais de livraison Brampton, Vaughan, Richmond Hill et Markham $25. Achat minimum $100, Livraison gratuite sur $160<\/p>\n<p>Etobicoke &amp; Mississauga (Avant Mavis) Achat minimum $80 Livraison gratuite sur $80<\/p>\n<p>Mississauga apr\u00e8s Mavis Rd, frais de livraison $20. $120 minimum avec Livraison Gratuite sur $120<\/p>\n<p>Frais de livraison Oakville $30, Achat minimum $150, Livraison gratuite sur $200<\/p>\n<p>Whitby, Oshawa, Pickering et Ajax, frais de livraison $25. $100 minimum d&#039;achat, Livraison offerte au dessus de $200.<\/p>\n<p>Markham, $25 Frais de livraison, Commande minimum $200, Livraison gratuite sur $250<\/p>\n<p>COMMANDE POSTALE \u00c0 L&#039;\u00c9CHELLE DU CANADA $25 FRAIS FORFAITAIRES POUR LA LIVRAISON EXPRESS.<\/p>\n<div class=\"accordion-inner\">\n<p>Dankbros est heureux d&#039;offrir un service de livraison le jour m\u00eame dans le Grand Toronto. Nos frais de livraison et minimum d&#039;achats sont inclus ci-dessous :<\/p>\n<p>$15 Frais de livraison pour les commandes dans la GTA, la commande minimum est de $55 avec livraison GRATUITE sur $80<\/p>\n<p>Achat minimum du centre-ville de Toronto \u2013 $55<\/p>\n<p>Frais de livraison Brampton, Vaughan, Richmond Hill et Markham $25. Achat minimum $100, Livraison gratuite sur $160<\/p>\n<p>Etobicoke &amp; Mississauga (Avant Mavis) Achat minimum $80 Livraison gratuite sur $80<\/p>\n<p>Mississauga apr\u00e8s Mavis Rd, frais de livraison $20. $120 minimum avec Livraison Gratuite sur $120<\/p>\n<p>Frais de livraison Oakville $30, Achat minimum $150, Livraison gratuite sur $200<\/p>\n<p>Whitby, Oshawa, Pickering et Ajax, frais de livraison $25. $100 minimum d&#039;achat, Livraison offerte au dessus de $200.<\/p>\n<p>Markham, $25 Frais de livraison, Commande minimum $200, Livraison gratuite sur $250<\/p>\n<p>COMMANDE POSTALE \u00c0 L&#039;\u00c9CHELLE DU CANADA $25 FRAIS FORFAITAIRES POUR LA LIVRAISON EXPRESS.<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Qu&#039;est-ce que l&#039;assurance exp\u00e9dition?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\n<p>Si vous choisissez de cocher l&#039;assurance d&#039;exp\u00e9dition \u00e0 la caisse, votre colis est marqu\u00e9 comme une livraison garantie en raison de d\u00e9faillances du service postal. Si vous ne recevez pas votre colis, un&nbsp;<strong>cr\u00e9dit<\/strong>&nbsp;sera \u00e9mis pour le montant total de votre commande.<\/p>\n<p><em>* L&#039;assurance d&#039;exp\u00e9dition sera automatiquement appliqu\u00e9e \u00e0 toutes les commandes sup\u00e9rieures \u00e0 $500.<\/em><\/p>\n<p><strong>Les commandes seront marqu\u00e9es comme SIGNATURE REQUISE<\/strong><\/p>\n<p>Veuillez noter:&nbsp;<strong>Nunavut et Nord de l&#039;Ontario&nbsp;<\/strong><strong>sont exclus de l&#039;assurance d&#039;exp\u00e9dition.<\/strong><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Que se passe-t-il si je ne re\u00e7ois pas mon colis ?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\n<p>Si vous ne recevez pas votre colis dans les 48 heures suivant la date d&#039;arriv\u00e9e pr\u00e9vue, n&#039;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter.<\/p>\n<p><strong>Nous ne serons pas tenus responsables des commandes perdues en raison de :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li class=\"kc-elm kc-css-694400 kc_col-of-5 kc_column kc_col-of-5\">erreur de la poste<\/li>\n<li class=\"kc-elm kc-css-694400 kc_col-of-5 kc_column kc_col-of-5\">mauvaise adresse\/unit\u00e9 # donn\u00e9e par le client<\/li>\n<li class=\"kc-elm kc-css-694400 kc_col-of-5 kc_column kc_col-of-5\">dimensionn\u00e9 \u00e0 l&#039;installation postale<\/li>\n<li class=\"kc-elm kc-css-694400 kc_col-of-5 kc_column kc_col-of-5\">colis vol\u00e9s apr\u00e8s livraison<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si une trace est d\u00e9pos\u00e9e, Postes Canada m\u00e8nera une enqu\u00eate qui peut prendre jusqu&#039;\u00e0 deux semaines.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Postes Canada dit &quot;Livr\u00e9 avec succ\u00e8s&quot; mais je n&#039;ai pas re\u00e7u ma commande<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\n<p>Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles votre pack peut avoir \u00e9t\u00e9 d\u00e9fini sur &quot;Livr\u00e9 avec succ\u00e8s&quot;<\/p>\n<p>Souvent, votre article n&#039;a pas \u00e9t\u00e9 perdu ou vol\u00e9, juste retard\u00e9 dans la livraison\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li>Le postier a scann\u00e9 tous les colis en sa possession au moment de la livraison et passera le jour ou le jour ouvrable suivant \u00e0 terminer la livraison.<\/li>\n<li>Le facteur a plac\u00e9 le colis dans la mauvaise bo\u00eete aux lettres. Nous vous recommandons vivement de v\u00e9rifier aupr\u00e8s de votre voisin.\n<ul>\n<li><span class=\"wysiwyg-font-size-x-large\"><strong>Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des erreurs caus\u00e9es par Postes Canada, par exemple si votre colis est livr\u00e9 \u00e0 la mauvaise adresse.<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si vous n&#039;avez pas re\u00e7u votre colis dans les 48 heures suivant le statut &quot;Livr\u00e9 avec succ\u00e8s&quot;, faites-le nous savoir et nous d\u00e9poserons une trace aupr\u00e8s de Postes Canada, ce qui prend environ 5 \u00e0 7 jours ouvrables.<\/p>\n<p><strong>Conseils pour assurer une livraison r\u00e9ussie, nous vous recommandons :&nbsp;<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>V\u00e9rifiez que l&#039;adresse de livraison que vous avez fournie est correcte\n<ul>\n<li>Si vous utilisez une adresse de livraison flexible, assurez-vous que votre num\u00e9ro de compte est inclus ainsi que le RPO du bureau de poste que vous avez choisi pour le ramassage<\/li>\n<li>Si vous avez une bo\u00eete vocale communautaire, assurez-vous que le num\u00e9ro de la bo\u00eete vocale est correct<\/li>\n<li>Avant de paniquer \u00e0 propos d&#039;un colis manquant, veuillez v\u00e9rifier aupr\u00e8s de vos voisins s&#039;ils ont accidentellement re\u00e7u votre colis.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Zones de vol \u00e9lev\u00e9<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\n<p>Si vous habitez dans les provinces suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li class=\"t__h1\">Nunavut<\/li>\n<li class=\"t__h1\">Nord du Qu\u00e9bec<\/li>\n<li class=\"t__h1\">Territoires du nord-ouest<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous ne pouvons offrir aucune garantie de livraison, vous commanderez \u00e0 votre&nbsp;<strong>\u00c0 VOS PROPRES RIQUES<\/strong>. Si votre commande est vol\u00e9e ou perdue, nous nous r\u00e9servons le droit de ne pas la remplacer.<\/p>\n<p><strong>* L&#039;assurance d&#039;exp\u00e9dition ne sera pas \u00e9ligible pour les commandes provenant de ces provinces. *<\/strong><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Mon colis part au mauvais endroit<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\n<p>Si vous suivez votre colis sur Postes Canada et qu&#039;il se trouve dans une mauvaise ville, c&#039;est probablement d\u00fb \u00e0 une erreur humaine \u00e0 Postes Canada.<\/p>\n<p>Des erreurs humaines se produisent \u00e0 l&#039;occasion lorsque les codes postaux sont saisis manuellement par le bureau de poste. Il se peut qu&#039;ils l&#039;aient saisi de mani\u00e8re erron\u00e9e et erron\u00e9e par un chiffre\/une lettre, ce qui peut entra\u00eener une erreur d&#039;acheminement et un retard de 1 \u00e0 3 jours ouvrables.<\/p>\n<p>Si vous ne recevez pas votre envoi apr\u00e8s 5 jours ouvrables, n&#039;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter et nous contacterons Postes Canada pour retracer le colis.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Mon num\u00e9ro de suivi ne fonctionne pas<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\n<p>Si vous suivez votre colis sur le site Web de Postes Canada et qu&#039;il n&#039;a pas \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour, cela peut \u00eatre d\u00fb aux raisons suivantes<\/p>\n<ul>\n<li>Nous sommes en route pour exp\u00e9dier votre colis et il n&#039;a pas encore \u00e9t\u00e9 scann\u00e9 au bureau de poste<\/li>\n<li>Le colis a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9 au bureau de poste mais le greffier n&#039;a pas scann\u00e9 ou manqu\u00e9 le scan sur le colis. Le prochain scan aura lieu plus tard dans la journ\u00e9e au centre de traitement<\/li>\n<li>Le syst\u00e8me de suivi de Postes Canada a un probl\u00e8me avec le num\u00e9ro de suivi\n<ul>\n<li>Ne vous inqui\u00e9tez pas, une fois que le colis est dans le syst\u00e8me de Postes Canada, il est d\u00e9j\u00e0 en route vers vous. Attendez-vous \u00e0 une livraison dans un d\u00e9lai de 2 \u00e0 3 jours ouvrables selon la distance qui vous s\u00e9pare d&#039;une grande ville de votre province.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les membres re\u00e7oivent leur colis \u00e0 temps ou g\u00e9n\u00e9ralement juste un jour plus tard. Si vous ne le recevez pas apr\u00e8s 2 jours, veuillez nous en informer.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Combien de temps la livraison prend-elle apr\u00e8s l&#039;exp\u00e9dition de ma commande ?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\n<p>Une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e, cela prendra jusqu&#039;\u00e0 *<strong>3 jours ouvrables<\/strong>&nbsp;pour recevoir votre commande avec Canada Xpress Post.<\/p>\n<p>* Veuillez noter que des retards ind\u00e9pendants de notre volont\u00e9 peuvent survenir et retarder votre livraison.<\/p>\n<p>Lors du suivi de votre colis, veuillez v\u00e9rifier l&#039;\u00e9tat&nbsp;<strong>&quot;Article sorti pour livraison&quot;<\/strong>, car cela indiquera que le colis a quitt\u00e9 l&#039;installation de tri et est en route vers<\/p>\n<p><strong>** Postes Canada peut subir des retards les jours f\u00e9ri\u00e9s, les p\u00e9riodes des f\u00eates et en cas de conditions m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames **<\/strong><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Combien de temps jusqu&#039;\u00e0 ce que ma commande soit exp\u00e9di\u00e9e ?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\n<p><strong>Passez votre commande avant 9h00 PST&nbsp;<\/strong><strong>et nous exp\u00e9dierons votre commande le jour m\u00eame !<\/strong><\/p>\n<p>* Veuillez noter que le paiement doit \u00eatre trait\u00e9 par notre \u00e9quipe afin de le d\u00e9placer dans l&#039;\u00e9tat de traitement pour l&#039;exp\u00e9dition le jour m\u00eame<\/p>\n<ul>\n<li>Le syst\u00e8me d&#039;interaction peut prendre jusqu&#039;\u00e0 3 heures pour diriger votre paiement vers l&#039;adresse e-mail fournie. Assurez-vous de payer t\u00f4t pour vous assurer que votre paiement est trait\u00e9 avant 10 h.<\/li>\n<li>Postes Canada fonctionne du lundi au vendredi seulement, nous n&#039;exp\u00e9dions donc pas de colis la fin de semaine. N&#039;h\u00e9sitez pas \u00e0 passer une commande et \u00e0 payer car nous continuerons \u00e0 traiter les commandes tout au long du week-end.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_1216293191 {\n  padding-top: 30px;\n  padding-bottom: 30px;\n}\n#section_1216293191 .ux-shape-divider--top svg {\n  height: 150px;\n  --divider-top-width: 100%;\n}\n#section_1216293191 .ux-shape-divider--bottom svg {\n  height: 150px;\n  --divider-width: 100%;\n}\n<\/style>\n\t<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":760243,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blank.php","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-399","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dankbros.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/399","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dankbros.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/dankbros.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dankbros.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dankbros.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=399"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dankbros.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/399\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dankbros.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/760243"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dankbros.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=399"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}